Vos projets en toute confiance
Needhelp s'assure de votre satisfaction et de la bonne exécution de tous vos travaux à domicile. Nos garanties protègent nos clients et nos prestataires.
Vos projets en tout confiance
Toutes nos prestations sont couvertes par l'assurance multirisque d'AXA.
- Les clients sont protégés en cas de dommages causés par le prestataire lors d’une mission (ex: objet(s) endommagé(s), dégâts des eaux…).
- Les prestataires sont couverts en cas d’accident lors de la réalisation d’une prestation.
Responsabilité Civile Client :
Notre assurance Axa vise à protéger le client lors de la survenance de dommages consécutifs (matériels et corporels) à la mission initiale causés par le prestataire (exemple : dégât des eaux suite à une pose de cuisine, chute d'objet sur le client etc...).
Nous constituons alors un dossier pour étude et possible indemnisation.
Individuelle Accident Prestataires :
Notre couverture d'assurance a pour vocation de couvrir les prestataires en cas d'accident engendrant des dommages corporels lors de la réalisation d'une prestation.
Comment fonctionne cette garantie ?
En cas de mauvaise exécution de la part d’un prestataire, nous prenons en charge la reprise.
*Cette garantie est uniquement applicable sur les prestations réservées via un paiement 100% en ligne sur la plateforme. (Option recommandée)
Elle n’est pas incluse sur les prestations avec un paiement des frais de service en ligne et le restant en main propre.
Nos équipes se chargent de vous trouver un nouveau prestataire pour terminer les travaux et de racheter le matériel nécessaire.
Prise en charge des éventuels sinistres
Vous devez compléter le formulaire sous 7 jours à compter de la date de réalisation de la mission. Nos équipes traiteront ensuite votre demande dans les plus brefs délais.
- Contacter notre service après-vente
- Remplissez le formulaire de sinistre en expliquant votre problème
- Nos équipes vous contacteront sous 7 jours ouvrés
Prévention des annulations
Annulation prestataire
En cas d’annulation d’un prestataire, nos équipes font le maximum pour trouver un remplaçant pour effectuer la mission. Si ce n’est pas possible, un remboursement est effectué.*
